Le service a pu s'installer provisoirement dans des locaux de la mairie, Joachim-Campe-Straße 6-8, à Lebenstedt. A partir du lundi 29 janvier, les collaborateurs seront joignables non seulement par téléphone et par voie électronique, mais également en personne aux heures de consultation habituelles.

En entrant dans l'hôtel de ville, les citoyens et citoyennes qui souhaitent se rendre au service familial doivent s'annoncer à l'information de l'hôtel de ville afin d'accéder aux collaborateurs.
Les personnes qui ont pris rendez-vous en dehors des heures d'ouverture doivent également s'y inscrire afin que leur interlocuteur du service puisse venir les chercher.