يمكن الاتصال بفريق العمل في مركز المشورة هذا مجاناً ويقدم مساعدة محددة وفردية وغير بيروقراطية. ويعرض الموظفون مهامهم باستخدام مثالين.

اتصلت سابين وونش[1] بخدمة الطب النفسي الاجتماعي عندما أدركت أن شقيقها لم يعد يذهب إلى العمل وأنه يرقد في السرير لعدة أيام. "في البداية اعتقدت أنه يمكنني التعامل مع الوضع بمفردي. سوف يزول الأمر"، تتذكر. وعندما لم يحدث أي تحسن بعد مرور شهر، ازداد قلقها بشكل متزايد. ولكن إلى أين تلجأ في مثل هذه الحالة؟ وجدت المقيمة في سالزجيتر رقم خدمة الطب النفسي الاجتماعي على موقع المدينة على الإنترنت. تقول الأخت: "تمكنت من التحدث بصراحة عن قلقي ومخاوفي لأول مرة وتم التعامل معها بجدية".

في نفس الأسبوع، تم ترتيب زيارة مشتركة لأخيها في نفس الأسبوع، حيث قام الأخصائي الاجتماعي من خدمة الطب النفسي الاجتماعي بشرح الصورة السريرية للاكتئاب للأخوين وشرح خيارات الإقامة في عيادة متخصصة أو الرعاية في عيادة نهارية أو العلاج النفسي في العيادات الخارجية. شعرت بالارتياح لقبول أخيها العرض، وبعد فترة انتظار مع مناقشات مع الموظف والأخصائي، تم عرض مكان في عيادة نفسية بنجاح.

كان حال شتيفان رودولف مختلفًا عن حال سابين فونش. فمع ظهور المزيد والمزيد من التقارير حول فيروس كورونا، ازدادت مخاوفه من الإصابة بالعدوى. يقول الشاب: "لم يأخذ الأشخاص الذين كنت أعرفهم مخاوفي على محمل الجد ورفضوها على أنها مخاوف عادية، لأن الجميع بالطبع كانوا قلقين بشأنها". كان يدرك أنه في سن الـ24 من عمره ومع عدم إصابته بأمراض سابقة، لم يكن ضمن مجموعة الخطر، لكنه مع ذلك كان يتجنب أي اتصال مع أشخاص آخرين ويبتعد عن الذهاب إلى السوبر ماركت. منذ الإغلاق الأول في مارس 2020، لم يغادر شتيفان رودولف منزله إلا في المهمات التي لا يمكن تأجيلها وفقط في ظل تدابير وقائية متزايدة. لاحظ كيف كان ينسحب بشكل متزايد من التواصل مع الأصدقاء ولم يعد يشعر أحيانًا بالرغبة في التحدث معهم. وبدلاً من ذلك، كان ينام لوقت متأخر، ويستيقظ ليلاً، ويأكل القليل من الطعام، ويرى معنى أقل وأقل لحياته.

ثم رأى بعد ذلك تفاصيل الاتصال بالخط الساخن للمشورة التابع لخدمة الطب النفسي الاجتماعي على الإنترنت في نقاط الاتصال البلدية حول كورونا. شعر بالتحرر بعد أول مكالمة هاتفية. يقول الشاب البالغ: "بفضل المحادثات المنتظمة والنصائح حول طرق مفيدة لتمضية الوقت، تمكنت من إعادة بناء هيكل يومي منتظم وشعرت بتحسن". "هدفي هو احتواء قلقي حتى أتمكن على الأقل من الخروج للتنزه."

[1] تم تغيير جميع الأسماء وتغيير القصص التي لا يمكن التعرف عليها