L'équipe de ce service de conseil peut être contactée gratuitement et apporte une aide concrète, individuelle et non bureaucratique. Les collaborateurs présentent leurs tâches à l'aide de deux exemples.
Sabine Wunsch[1] s'est adressée au service socio-psychiatrique lorsqu'elle a remarqué que son frère ne se rendait plus au travail et restait alité pendant plusieurs jours. "Au début, je pensais que je pourrais gérer la situation toute seule. Cela finira par disparaître", se souvient-elle. Comme aucune amélioration n'est apparue au bout d'un mois, elle a commencé à s'inquiéter de plus en plus. Mais vers qui se tourner dans une telle situation ? La Salzbourgeoise est tombée sur le numéro du service socio-psychiatrique sur le site Internet de la ville. "Pour la première fois, j'ai pu parler ouvertement de mes soucis et de mes craintes et j'ai été prise au sérieux", raconte l'infirmière.
La même semaine, une visite commune a été convenue avec le frère, au cours de laquelle l'assistante sociale du service socio-psychiatrique a expliqué à la fratrie le tableau clinique de la dépression et les possibilités de séjour dans une clinique spécialisée, de prise en charge dans un hôpital de jour ou de psychothérapie ambulatoire. Elle a été soulagée que son frère accepte l'offre et, après une période d'attente ponctuée d'entretiens avec la collaboratrice et le médecin spécialisé, obtienne avec succès une place en thérapie dans une clinique psychiatrique.
Stefan Rudolf n'a pas connu le même sort que Sabine Wunsch. Depuis que l'on parle de plus en plus de Corona, il s'inquiète de plus en plus de pouvoir être contaminé. "Mes connaissances n'ont pas vraiment pris en compte mes craintes et les ont considérées comme normales, car tout le monde s'en préoccupait naturellement", raconte le jeune homme. Il était conscient qu'à 24 ans et sans antécédents médicaux, il ne faisait pas partie du groupe à risque, mais il évitait tout contact avec d'autres personnes et redoutait d'aller au supermarché. Depuis le premier lockdown en mars 2020, Stefan Rudolf n'a plus quitté son appartement que pour des démarches qui ne pouvaient être différées, et ce uniquement avec des mesures de protection renforcées. Il a remarqué qu'il s'isolait de plus en plus, même dans ses contacts avec ses amis, et qu'il n'avait parfois plus envie de discuter avec eux. Au lieu de cela, il dormait tard, se réveillait la nuit, mangeait peu et voyait de moins en moins le sens de sa vie.
Il a alors vu en ligne, dans les points d'accueil municipaux autour de Corona, les coordonnées de la ligne d'assistance du service socio-psychiatrique. Dès le premier appel, il s'est senti libéré. "Grâce aux entretiens réguliers et aux conseils pour passer le temps de manière utile, j'ai pu me reconstruire une structure quotidienne régulière et je me sens mieux", décrit le jeune adulte. "Mon objectif est d'endiguer mes angoisses de telle sorte que je puisse au moins sortir pour me promener".
[1] Tous les noms ont été changés et les histoires modifiées au point d'être méconnaissables