Команда цього консультаційного центру, до якої можна звернутися безкоштовно, надає конкретну, індивідуальну та небюрократичну допомогу. Співробітники представляють свої завдання на двох прикладах.
Сабіна Вунш[1] звернулася до соціальної психіатричної служби, коли зрозуміла, що її брат більше не ходить на роботу і вже кілька днів лежить у ліжку. "Спочатку я думала, що зможу впоратися з ситуацією самостійно. Все минеться", - згадує вона. Коли через місяць поліпшення не відбулося, вона почала все більше хвилюватися. Але куди звертатися в такій ситуації? Мешканка Зальцгіттера натрапила на номер телефону соціальної психіатричної служби на сайті міста. "Я вперше змогла відкрито поговорити про свої тривоги і страхи, і мене сприйняли серйозно", - розповідає сестра.
Того ж тижня було організовано спільний візит до брата, під час якого соціальний працівник соціально-психіатричної служби пояснив братам і сестрам клінічну картину депресії та розповів про можливості стаціонарного перебування в спеціалізованій клініці, догляду в денному стаціонарі або амбулаторної психотерапії. Вона з полегшенням сприйняла пропозицію брата, і після періоду очікування з проміжними бесідами з співробітником і фахівцем їй успішно запропонували місце в психіатричній клініці.
У Штефана Рудольфа була інша ситуація, ніж у Сабіни Вунш. У міру того, як з'являлося все більше повідомлень про коронавірус, його занепокоєння щодо інфікування зростало. "Люди, яких я знав, не сприймали мої страхи серйозно і вважали їх нормальними, адже, звичайно, всі про них хвилювалися", - розповідає юнак. Він знав, що у віці 24 років і без жодних попередніх захворювань не належить до групи ризику, але все одно уникав будь-яких контактів з іншими людьми і цурався ходити до супермаркету. З моменту першого локдауну в березні 2020 року Штефан Рудольф виходив з дому лише у справах, які не можна було відкласти, і лише в умовах посилених заходів безпеки. Він помітив, що все більше віддаляється від контактів з друзями, а іноді взагалі не хоче з ними розмовляти. Натомість він пізно спав, не спав ночами, мало їв і все менше бачив сенсу у своєму житті.
Тоді він побачив контактні дані гарячої лінії соціальної психіатричної служби в Інтернеті в муніципальних контактних пунктах навколо Корони. Після першого ж телефонного дзвінка він відчув себе вільним. "Завдяки регулярним розмовам і порадам щодо змістовного проведення часу, я зміг відновити звичний розпорядок дня і відчути себе краще, - каже молодий чоловік. "Моя мета - стримати свою тривогу, щоб я міг принаймні вийти на прогулянку".
[1] Усі імена змінено, а історії змінено до невпізнання