Czy miasto Salzgitter wie już o uszkodzonej lampie ulicznej? Czy wiesz o nielegalnym usuwaniu odpadów na terenach zielonych lub czy został już zgłoszony zdewastowany znak drogowy?
"Od teraz mieszkańcy mają możliwość zapoznania się z aktualnymi zgłoszeniami usterek na stronie internetowej Centrum Obsługi Pomysłów i Reklamacji miasta Salzgitter" - mówi Carsten Bauerochse, który jest osobą kontaktową w centrum obsługi od 2016 roku.
Miejskie centrum skarg przetwarza obecnie około 1300 zgłoszeń rocznie. "Zauważyliśmy, że mobilne przesyłanie informacji i sugestii jest szczególnie ważne i stało się popularną metodą dostępu w ostatnich latach", wyjaśnia Carsten Klotz, który jako pełniący obowiązki kierownika wydziału Rady i Spraw Miejskich jest również odpowiedzialny za Centrum Obsługi Pomysłów i Skarg.
Rozszerzona funkcja aplikacji do usuwania usterek
Od pewnego czasu obywatele mogą składać skargi do administracji miasta za pośrednictwem aplikacji centrum obsługi skarg.
Nowością jest to, że oprócz zgłoszonej usterki, aktualny status jej rozpatrzenia można teraz sprawdzić na stronie internetowej centrum reklamacji (Die Linke na dole tej strony). "Ponadto kafelki pojawiają się na interaktywnej mapie miasta" - kontynuuje Carsten Bauerochse. "Jednak warunkiem wstępnym jest wcześniejsze przesłanie odpowiednich danych GPS do centrum reklamacji za pośrednictwem aplikacji do usuwania usterek komunalnych".
Podczas gdy w 2017 r. 23% wszystkich zgłoszeń zostało wysłanych do administracji miasta za pośrednictwem aplikacji do usuwania usterek, liczba ta wzrosła obecnie do ponad połowy wszystkich przypadków. Aplikacja miejska Salzgitter jest dostępna do pobrania bezpłatnie w App Store i Google Play Store .
Aplikacja uzupełnia znane kanały dostępu, które są nadal dostępne.
Sugestie i skargi można nadal zgłaszać za pośrednictwem zgłoszeń szkód online lub pocztą elektroniczną na adres ideen-beschwerdenstadt.salzgitterde, a także telefonicznie pod numerem 05341/839-3200.
A ci, którzy wolą osobistą rozmowę, mogą również skontaktować się bezpośrednio z Carstenem Bauerochse po wcześniejszym umówieniu się.
