Чи знає місто Зальцгіттер про несправний вуличний ліхтар? Чи знаєте ви про незаконне викидання сміття в зеленій зоні, чи вже повідомляли про сплюндрований дорожній знак?
"Відтепер громадяни мають можливість ознайомитися з актуальними повідомленнями про дефекти на веб-сайті Центру обслуговування ідей та скарг міста Зальцгіттер", - розповідає Карстен Бауерохсе, який з 2016 року є контактною особою в сервісному центрі.
Наразі міський центр розгляду скарг обробляє близько 1 300 звернень на рік. "Ми помітили, що мобільне подання інформації та пропозицій є особливо важливим і стало популярним методом доступу в останні роки", - пояснює Карстен Клотц, який як виконувач обов'язків керівника відділу ради та муніципальних справ також відповідає за роботу Центру обслуговування ідей та скарг.
Розширено функціонал додатку дефектів
Вже деякий час громадяни мають можливість подавати свої скарги до міської адміністрації через мобільний додаток сервісного центру.
Новим є те, що, окрім повідомлення про дефект, на веб-сайті Центру розгляду скарг тепер можна переглянути поточний статус розгляду скарги (Die Linke внизу цієї сторінки). "Крім того, плитки з'являються на інтерактивній карті міста, - продовжує Карстен Бауерохсе. Однак передумовою для цього є те, що відповідні GPS-дані були попередньо надіслані до центру розгляду скарг через додаток "Муніципальні дефекти"".
Якщо у 2017 році через додаток "Дефекти" до міської адміністрації було надіслано 23 відсотки всіх повідомлень, то зараз ця цифра зросла до більш ніж половини всіх випадків. Міський додаток Зальцгіттера можна безкоштовно завантажити з App Store та Google Play Store.
Додаток доповнює звичні канали доступу, які все ще залишаються доступними.
Пропозиції та скарги, як і раніше, можна надсилати через онлайн-звіти про пошкодження, електронною поштою на адресу ideen-beschwerdenstadt.salzgitterde або за телефоном 05341/839-3200.
А ті, хто віддає перевагу особистій розмові, можуть також зв'язатися безпосередньо з Карстеном Бауерохсе за попереднім записом.
